Términos y condiciones

1. Quiénes somos

ViajeTrek es el nombre comercial de una agencia de viajes domiciliada en Ecuador. Operamos este sitio y atendemos también por WhatsApp, correo y teléfono.

2. Qué papel cumplimos

En la mayoría de los servicios actuamos como intermediarios: reservamos a tu nombre ante aerolíneas, hoteles, aseguradoras y operadores locales. El servicio de viaje lo presta ese proveedor, no nosotros, y se rige además por sus propias condiciones de contratación, que te entregamos antes de que pagues.

Cuando el paquete es de elaboración propia, respondemos directamente por la organización del viaje en los términos de este documento.

3. Cómo se contrata un viaje

1. Cotización. Nos cuentas qué quieres y te enviamos una propuesta con precio, condiciones y vigencia. Una cotización no reserva nada y no garantiza disponibilidad.
2. Confirmación. Cuando aceptas y pagas lo acordado, emitimos la reserva ante el proveedor.
3. Documentos del viaje. Recibes por correo los comprobantes, boletos o vouchers. Ese envío es el que confirma el servicio; hasta entonces no hay contrato cerrado.

Revisa nombres, fechas y destinos apenas los recibas. Corregir un nombre mal escrito después de la emisión suele tener costo, y algunas tarifas aéreas directamente no lo permiten.

4. Precios y pagos

• Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD).
• Los precios que ves en las búsquedas y en las tarifas de la semana son referenciales: dependen de disponibilidad y pueden cambiar hasta el momento de emitir. El precio firme es el de la cotización vigente que aceptas.
• Salvo que la propuesta diga otra cosa, el precio no incluye tasas pagaderas en destino, excesos de equipaje, visas, vacunas, propinas ni gastos personales.
• Los impuestos aplicables en Ecuador se detallan en la factura que emitimos conforme a la normativa del SRI.
• Aceptamos los medios de pago habilitados en cada momento, entre ellos Payphone y PayPal. Los datos de tu tarjeta se ingresan en la pasarela y no pasan por nuestros servidores.

5. Documentación de viaje

Es responsabilidad de cada pasajero viajar con la documentación en regla: pasaporte con la vigencia que exija el destino, visas, permisos de salida de menores, certificados de vacunación y cualquier requisito migratorio.

Te informamos los requisitos que conocemos y te ayudamos con el trámite cuando contratas ese servicio, pero no respondemos si te niegan el embarque o el ingreso a un país por documentación incompleta, vencida o inconsistente. En ese caso no hay reembolso, porque el proveedor tampoco nos lo devuelve a nosotros.

6. Cambios y cancelaciones

Las condiciones de cambio y cancelación las fija cada tarifa y cada proveedor, no ViajeTrek. Te las entregamos por escrito con la cotización y forman parte del contrato.

• Muchas tarifas aéreas promocionales no admiten cambios ni devolución.
• Los hoteles suelen tener una fecha límite de cancelación gratuita; pasada esa fecha se cobra penalidad.
• A la penalidad del proveedor se suma nuestro gasto de gestión, que se informa antes de que confirmes.
• Los reembolsos que correspondan se procesan por la misma vía de pago y dependen de los plazos del proveedor y de la pasarela.

Si nosotros tenemos que cancelar por causas ajenas a ti, te devolvemos lo pagado o te ofrecemos una alternativa equivalente, a tu elección.

7. El planificador con IA

El planificador genera itinerarios sugeridos de forma automática. Es una herramienta de inspiración:

• No es una oferta comercial ni compromete precio ni disponibilidad.
• Puede contener errores sobre horarios, precios, requisitos de entrada o si un lugar sigue abierto. Verifica siempre con nosotros antes de tomar decisiones.
• Para convertir un plan en un viaje real hace falta una cotización confirmada por un asesor.

8. Uso del sitio

Al usar ViajeTrek te comprometes a:

• Dar información veraz, tuya o de quien te autorizó a darla.
• No hacer reservas falsas ni especulativas, ni automatizar consultas masivas contra el sitio.
• No intentar acceder a áreas restringidas ni interferir con el funcionamiento del servicio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla lo anterior. Los textos, imágenes, marca y código del sitio nos pertenecen o los usamos con licencia; no se pueden reproducir con fines comerciales sin permiso.

9. Nuestra responsabilidad

Respondemos por la correcta gestión de la intermediación: reservar lo acordado, emitirlo bien y entregarte la información y los documentos a tiempo.

No respondemos por:

• La prestación del servicio a cargo del proveedor final (retrasos y cancelaciones de vuelos, sobreventa, calidad de un hotel).
• Hechos de fuerza mayor: clima, cierres de espacio aéreo, huelgas, disturbios, emergencias sanitarias o decisiones de una autoridad.
• Pérdidas derivadas de documentación del pasajero en regla.

Nada de esto limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce como consumidor en el Ecuador.

10. Seguro de viaje

Recomendamos contratar seguro de viaje con cobertura médica y de cancelación. Algunos destinos lo exigen para dejarte entrar. Si decides viajar sin seguro, asumes las consecuencias económicas de cualquier imprevisto.

11. Reclamos

Escríbenos desde el formulario de contacto con el número de reserva y lo que ocurrió. Acusamos recibo y respondemos con una solución o una explicación en el menor plazo posible. Si el problema es del proveedor, lo gestionamos ante él en tu nombre.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes del domicilio de la agencia, sin perjuicio de que como consumidor puedas acudir a la vía administrativa que la ley te franquea.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas. La versión que se aplica a tu viaje es la que estaba vigente cuando confirmaste la reserva. Consulta también nuestra política de privacidad.